?

Log in

No account? Create an account

Мудрая сова

Turn right to go left

История одного магазина.
wisest_owl
Я часто встречаюсь с таким отношением к себе, как к клиенту. Неужели люди не думают, что по-другому принесло бы им больше прибыли и кармы?

Originally posted by consulan at История одного магазина.
Будущее за семейным торговым бизнесом. Учитесь торговать.
Оригинал взят у lesha_leto в История одного магазина

Рядом с моим офисом есть обычный ма-а-аленький магазин формата "пиво-чипсы-мороженое". Так получилось, что за год он сменил четырех собственников. Первой была усталая от жизни женщина, которая делала ставку на школьников с конфетами (школа в 50 метрах). И летом постоянно жаловалась на убытки на каникулах. Тетка был склочная и могла на всех наорать, если ей вдруг было громко. В магазине было тесно, жарко и очереди из детей. Я там бывал совсем редко.

Потом она его сдала в аренду молодым ребятам. Они тут же увеличили зал вдвое за счет перестановок витрин, стало попросторней. Сделали ремонт внутри, купили новые витрины. Следили за ассортиментом: меняли неходовой товар на какой-то новый. Переориентировались на пивоманов: заметно расширился ассортимент пива и снеков. Дети от этого ходить в магазин меньше не стали, т.к. рядом ничего другого нет. Я стал захаживать чаще, было интересно общаться с ними и следить за шагами по налаживанию бизнеса. Поток покупателей заметно увеличился и  ребята сказали, что дело начало отбиваться. По неизвестным причинам они в магазине просуществовали несколько месяцев.

Следующими владельцами стали южные ребята. Да простят меня выходцы с Кавказа, но я ни фига не отличаю южан по национальности. Вот это пример клиентоориентированности. Они в первый день увеличили торговую площадь магазина вдвое, демонтировав склад и разместив товары сразу на полках. В магазине, где раньше с трудом помещалось пять человек, стало три отдела: школьники со сладостями со своей шумной очередью, "пиво-пепси-лимонад" для страждущих, и "молоко-колбасы-бакалея" для хозяек. Поток клиентов увеличился на глаз еще вдвое. Люди, плохо говорящие по-русски, с улыбкой доносили женщинам сумки до двери, прощали клиентам мелочь (на калькуляторе 103, а он говорит: "100 рублей хватит"), с легкостью давали в долг, здоровались с прохожими около магазина, всегда работали дольше, чем написано на табличке. При них, кстати, магазин начал работать на 4 часа дольше расширив временные рамки утром и вечером. Верхом моего восхищения стала их предприимчивость, когда внезапно в одно утро перед входом в магазин строители теплотрассы раскопали траншею. Русский со своим менталитетом сидел бы и обвинял правительство во всех смертных грехах. Ребята же быстро сориентировались и уже к обеду построили мост через пятиметровую канаву! Сюда я с охотой заходил несколько раз в день, было приятно потратить деньги, не смотря на то, что цены они заметно подняли.

На этой неделе у магазина новые владельцы. Говорят моих любимых кавказцев выжили. За прилавком появились усталые 50-летние женщины, которые не отрываются от мобильников даже когда ты стоишь перед ней с деньгами. Я провел эксперимент и стоял молча несколько минут с купюрой в руке в ожидании внимания - ноль. Сегодня утром я купил там баночку воды, насыпав 25 рублей мелочью. Продавщица сожгла меня взглядом и процедила: "А других не было?" Я улыбнулся и сказал: "Не было". И не было действительно кэша. Также стал вчера свидетелем, когда парень набрал кучу мороженого и у него вышло 138 рублей. У него в руке 500 и 100. Вместо того, чтобы расшибиться в лепешку, найти сдачу, или того круче, предложить еще что-нибудь, чтобы увеличить сумму чека. Она предложила выложить ему лишнее мороженое, чтобы стало на сотку. Я, будучи владельцем, такую бы сразу уволил. Зато вокруг кипит работа, отодрали старый сайдинг и вывески, и вбухали кучу денег во внешний вид магазина. Мне туда уже не хочется ходить. Лучше бы научили продавцов общаться с клиентами, чем стены чинить.

Это я к чем, пойду дописывать стандарты общения с клиентами. :)